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Während der Customer Journey durchläuft ein Kunde unterschiedliche Berührungspunkte mit einem Unternehmen. Beispiele für einen Touchpoint sind etwa Plakate, Webseiten, Newsletter, Messen oder ein Telefonat.

sales-funnel-customer-journeyTouchpoints können so auch als Synonym für (on- & offline) Kanäle verwendet werden. Touchpoints sind Teil der Customer Journey und helfen eine spezifische Interaktion genauer zu analysieren und optimal zu gestalten.

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