Das Customer Relationship Management (kurz CRM) beschreibt die Pflege und Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen. Zur effizienten Verwaltung der Kundendaten wird dabei meist ein CRM System eingesetzt.
Das Customer Relationship Management dient dazu die Kundenreise und Eigenheiten der Kunden zu bündeln und eine stimmige Customer Journey zu schaffen.