Marketing Automation Report 2023

Marketing Automation ist erwachsen geworden. Zusammen mit der ZHAW und einem kompetenten Forschungsteam haben wir den Marketing Automation Report 2023 erarbeitet. In diesem Videobeitrag teilen wir die Erfahrungen aus Wissenschaft und Praxis. Die Studie zeigt, dass 75 % der befragten Unternehmen Marketing Automation als relevant erachten, und es ist jetzt seit diesem Jahr die viertwichtigste Marketing-Technologie nach CRM, E-Mail-Marketing und Suchmaschinen-Marketing.

Unternehmen profitieren von Marketing Automation, indem sie Zeit bei repetitiven Aufgaben sparen und effizient Leads generieren, was letztlich zu mehr Conversions führt.

Doch trotz dieser Fortschritte gibt es nach wie vor Herausforderungen, wie fehlende Ressourcen oder undefinierte Prozesse für die systematische Pflege von Leads und Kunden. Es ist nicht einfach, damit laufen zu lernen, doch es braucht vorwiegend ein Erfolgskriterium: den durchdachten Plan. Den aktuellen Marketing Automation Report und alle Handouts, Zusammenfassungen findest du hier.

Webinar-Recording

Aufgrund der Wichtigkeit von einem Plan, haben wir den Marketing Automation Maturity Index (MAMI) entwickelt – ein Benchmark-Tool, das Unternehmen bei der Analyse, Erstellung und Umsetzung von Marketing Automation-Strategien unterstützt.

Den Marketing Automation Report 2023 erhältst du, wenn du dich für das Ondemand-Webinar anmeldest oder über diese Landing Page: den Report als PDF, Handouts und Zusammenfassungen, alles kompakt verpackt auf dieser Seite erhältlich.

MAMI ist der Kompass für den besten Weg zu automatisiertem Marketing. Mit diesem Reifegradmodell möchten wir zeigen, dass es viel Aufmerksamkeit in spezifischen Bereichen erfordert und dass die Planung ein elementarer Bestandteil ist, der nicht vergessen werden sollte. MAMI entstand aus einer Masterarbeit an der ZHAW von Alina Garbin und wird kontinuierlich verbessert.

Unsere Experten teilen ihre Erfahrungen und Herausforderungen aus der Praxis sowie die Nutzen und Use Cases, die zuverlässig funktionieren. Sie beantworten auch gerne eure Fragen, also nutzt die Chance, von diesen Profis zu lernen.

In diesem Report erfährt ihr mehr über die Herausforderungen beim Einsatz von Marketing Automation und wie der MAMI helfen kann, eure Position im Vergleich zum Benchmark im B2B-Bereich zu erkennen. Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie wir Marketing Automation effektiv einsetzen und unsere Unternehmen auf das nächste Level bringen können. 

Die Herausforderungen

Die grössten Hindernisse bei der Einführung von Marketing Automation im Unternehmen (n = 251)

1. Fehlende Ressourcen für das Content Marketing: 72 % der Unternehmen sehen das als mittlere bis grosse Herausforderung, besonders für kleine Firmen, die Schwierigkeiten haben, gute Inhalte zu erstellen und über verschiedene Kanäle zu verbreiten.

2. Fehlende Infos über kaufbereite Kontakte: 64 % der Unternehmen haben Probleme damit, herauszufinden, welche Leads bereit sind, zu kaufen. Dies erschwert die Entscheidung, ob es sich um Cold oder Hot Leads handelt.

3. Fehlende Prozesse für systematische Lead-Pflege: Für fast jedes vierte Unternehmen ist eine fehlende oder suboptimale Leadbearbeitung eine grosse Herausforderung.

4. Fehlende Ressourcen für Leadgenerierung und -bearbeitung: 72 % der Unternehmen haben Schwierigkeiten, genügend Ressourcen für die Kundenakquise bereitzustellen.

5. Fehlendes Budget: Für jedes zweite Unternehmen ist ein fehlendes Budget eine grosse oder mittlere Herausforderung, vorwiegend bei KMUs, die sowohl personelle als auch finanzielle Ressourcen benötigen, um Marketing- und Vertriebsautomatisierung voranzutreiben.

Nutzen und Technologien

Kurz gesagt, Marketing Automation ist super wichtig und wird immer wichtiger, um wettbewerbsfähig zu bleiben und effektives Marketing zu betreiben.

1. Marketing wird immer technologischer und anspruchsvoller, mit über 10.000 Tools zur Auswahl!
2. CRM, E-Mail-Marketing und Suchmaschinenmarketing sind grundlegende Technologien, die jedes Unternehmen haben sollte.
3. Marketing Automation wird immer wichtiger: In nur zwei Jahren stieg der Anteil der Firmen, die es als sehr relevant bezeichnen, von 18 % auf 42 %.
4. Warum? Unternehmen können Zeit sparen und Effizienz steigern, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und personalisierte Kommunikation nutzen.
5. Marketing Automation hilft, mehr Leads (und Leads von höherer Qualität) zu generieren, was in B2B besonders relevant ist.
6. Personalisierte Kommunikation verbessert die Relevanz der Inhalte für die Kunden und fördert die Kundenbindung.
7. Mit Marketing Automation kann man auch Kosten senken und das Marketingbudget effektiver nutzen.

Die Studie zeigt, dass 75 % der befragten Unternehmen Marketing Automation als relevant erachten, und es ist jetzt seit diesem Jahr die viertwichtigste Marketing-Technologie nach CRM, E-Mail-Marketing und Suchmaschinen-Marketing:

Wie relevant ist Marketing Automation im Vergleich zu anderen Marketing-Technologien (n = 290)

Die Relevanz nahm in den vergangenen drei Jahren drastisch zu.

Wie relevant ist Marketing Automation für Unternehmen.

Marketing Automation Maturity Index (MAMI)

der Benchmark für Marketing Automation

1. MAMI hilft euch, euren Reifegrad in Marketing Automation zu messen.
2. Es gibt sechs Dimensionen: Strategie, Inhalt, Organisation, Prozesse, Daten und Use Cases.
3. Ohne eine klare Strategie und Management-Unterstützung wird es schwierig, Marketing Automation erfolgreich umzusetzen.
4. Content Marketing ist wichtig: Ihr müsst informative Inhalte bereitstellen und diese effizient über verschiedene Kanäle verbreiten.
5. Organisation: Marketing und Vertrieb sollten zusammenarbeiten, Verantwortlichkeiten müssen geklärt sein, und interdisziplinäre Zusammenarbeit ist entscheidend.
6. Prozesse: Stellt sicher, dass ihr eure Prozesse im Griff habt, bevor ihr mit Marketing Automation beginnt.
7. Daten: Daten müssen verfügbar sein und ihr solltet in der Lage sein, sie für detaillierte Analysen zu nutzen.
8. Use Cases: Hier gibt es viele spannende Möglichkeiten, z. B. Social Media Content-Verteilung, Willkommens-E-Mail-Sequenzen, Lead Nurturing oder Trigger-basierte E-Mails.

Die Dimensionen des Reifegradmodells

Strategische Ausrichtung und Planung des Unternehmens

Content

Bei der Dimension Content stehen den meisten Unternehmen zahlreiche informative Inhalte (Artikel, Bilder und Produktvideos) zur Verfügung. Bei zwei Dritteln der Unternehmen werden die Inhalte zentral erstellt sowie effizient für unterschiedliche Kanäle aufbereitet, verteilt und im Marketing wiederverwendet.

Content-Marketing und Produktinformationen

Organisation

Skalierbarkeit und Organisationsstruktur

Prozesse

Prozesse der Marketing Automation

Daten

Datengetriebenes Marketing und Technologien

Use Cases

Häufige Use Cases für Marketing Automation

Erstaunlicherweise hält die Hälfte der Unternehmen die Probleme und Bedürfnisse der Zielgruppe nicht fest und schneidet die Inhalte nicht auf diese zu. Bei vier von fünf Unternehmen arbeiten Marketing und Vertrieb auf Augenhöhe zusammen und sind die Verantwortlichkeiten klar definiert. Die Kundendaten werden abteilungsübergreifend über eine gemeinsame (CRM-)Datenbank ausgetauscht. Überraschenderweise hat die Hälfte bei der Lead Generierung und Bestandskundenpflege noch keine standardisierten Prozesse definiert (wodurch die Digitalisierung und Automatisierung schwieriger wird). Immerhin werden bei zwei Dritteln der Unternehmen die Interaktionen mit Leads und der Bestandskundschaft im Marketing, Sales und Services durchgängig erfasst.